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天猫商城入驻

直击315|消费者投诉:天猫国际进口超市不支持

发布时间:2022-09-20天猫商城入驻评论
Donews月7日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉,称天猫国际进口超市索尼耳机购买界面显示七天无理由退货。购买耳机后只是试戴,商家不支持退货。 消费者表示:我买

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Donews月7日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉,称天猫国际进口超市索尼耳机购买界面显示七天无理由退货。购买耳机后只是试戴,商家不支持退货。

消费者表示:我买了索尼耳机,戴了耳朵疼,所以申请退货。页面明确显示七天无理由退货。目前只打开过,包装一切完好。但客服以产品已经开封,维修没有问题为由拒绝退货。沟通说如果打开了,七天无理由退货。商家不能以拆包为由七天无理由退货的定义违反了《消费者权益法》。

投诉人表示:根据《消费者权益保护法》第25条规定,网络销售的产品中,消费者制作的产品;新鲜易腐货物;消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;投递的报刊不适用无理由退货。但是蓝牙耳机不属于不适用无理由退货的范畴,我退的货虽然是拆封的,但是完好无损,不会影响二次销售。所以商家应该履行七天无理由退货的义务。

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