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京东商城被曝出售问题显卡 客服坚称消费者掉包

发布时间:2022-11-17京东商城出售评论
买了三个显卡,收到货后发现其中一个有问题。客服咨询后,不仅没有及时解决,反而认为是自己切换了,于是江南李哥无奈将这段经历放到了网上。 双11刚刚过去。近日来,接连发生

买了三个显卡,收到货后发现其中一个有问题。客服咨询后,不仅没有及时解决,反而认为是自己切换了,于是“江南李哥”无奈将这段经历放到了网上。

双11刚刚过去。近日来,接连发生网友购买问题商品事件,给新《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》颁布实施后的首个“双11”蒙上阴影。近日,掌门人刘在接受媒体采访时坦言,假货是电商发展的最大“瓶颈”。但在网购中,普通消费者如何有效维权?

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昨日,记者联系到网友“江南李哥”,本名王力,是一名IT R&D工程师。王力告诉记者,11月10日,他在JD.COM商城购买了3张显卡,型号为MAXSUN)GT610巨无霸,单价249元。但当天收到货后,王丽发现其中一块显卡和另外两块不一样。“另外两个序列号都是1560Z开头的,但是这个是1560F开头的,只有两个接口。缺少关键的DVI接口。王力解释说,DVI接口是数字接口,高级显示器都用DVI。

11月10日,王力联系了JD.COM售后,但一直没有得到回复。直到14日下午,王力再次主动联系客服,得到的答复是“该序列号产品并非JD.COM所发,而是厂家提供给重庆线下商家销售”。

为了证明自己的清白,王力开始收集证据,维权。14日下午,王力分两次买入当时该型号的全部股票,共计32件。第二天收货时,王丽当着快递员的面打开包裹,再次发现其中一张显卡异常。这张显卡也有以“1560F”开头的序列号。王丽马上拍了照片,让快递员签字确认。

当晚,王力带着所有证据联系JD.COM售后,要求对方提供所有购买产品的序列号。“先是直接拒绝,几经打听,最后把所有的序列号都用邮件发了过来”。王力说,直到这时,售后才终于承认所有显卡都是JD.COM的,“但否认显卡是问题显卡,除非我能出具厂家的问题鉴定”。

16日,拿着显卡,王丽再次找到该品牌的生产厂家,要求对方鉴定。答案是他不能出具证明。无奈之下,王丽把事情发到了微博上。

“18日,JD.COM联系我要求售后更换”。然而,王丽对简单替换的结果并不满意。“我希望能得到JD.COM的书面道歉信,并说明问题显卡从何而来。”

昨日,JD.COM工作人员在接受商报记者采访时表示,目前不太清楚“江南李哥”事件,将在调查后给予答复。

"除了正确的地址,没有发票,错误的型号,错误的颜色和错误的尺寸,没有任何东西是正确的."11月18日,孙先生在微博中爆料称,自己在JD.COM商城买了一个行李箱。型号是24英寸的黄色版本,但一周后他拿到的行李箱变成了20英寸的粉色版本。

昨天,孙先生告诉记者,为了避开双11的物流高峰,他还特意选择了11月10日,买了一个正在打折的行李箱,单价99元。然而,他拍下行李箱后,过了5天也没送来。“在我第一轮投诉下,对方发货了,17号终于到了”。

当孙先生收到与自己完全不同的行李箱时,他联系了JD.COM客服,要求退货。但客服人员以第三方送货为由表示无法解决。“我一直投诉,客服干脆把我拉黑了”。后来孙先生用小号和客服交涉,最终得到的回复是“保留行李箱,商家返还20元作为补偿”。

“我一个大男人,拖着一个粉红色的行李箱。太可笑了。”考虑到这一点,孙先生没有同意客服的提议。经过几轮投诉,第三方最终答应重新发货,并赔偿粉色行李箱不退货。

“在接到消费者投诉时,电商平台和厂家都不应该推卸责任。”昨日,重庆金阳(江北)律师事务所潘律师表示,本案中,作为网络交易平台,首先应该承担责任。再者,厂家有义务积极配合消费者,而不是推卸责任。

潘表示,根据3月15日实施的新《消费者权益保护法》和今年10月颁布的《网络交易管理办法》,当遇到网购陷阱或假货时,消费者可以先向网站提供产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据,并进行投诉或举报。“根据新法,如果商品被证明是假货,网络交易平台经营者将承担赔偿责任。消费者可以获得商品价格三倍的额外赔偿(最低赔偿金额为500元),而不是等额更换”。

潘提醒消费者,网购时,首先要考虑取证,如截取网页、保留聊天记录等,然后向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉,以免发生纠纷时更好地维权。

此外,潘还提醒消费者,在网购中要理性关注商品价格、信誉等信息,尤其要注意以下几点:

1.选择商业信誉好、经营规模大、商业信用高、网民评价优的卖家,将交易风险降到最低;

3.购买商品时,要仔细阅读卖家对商品的描述,了解商品的基本情况,询问是否支持退换货,并保存当时的交易内容、网页等证据,以便日后有据可循。

2014年7月,聚美优品第三方商家向鹏恒业被曝通过伪造品牌授权、报关单等文件向多家电商平台销售假冒服装、手表。

2014年7月,JD.COM商城出售的美孚石油是假货。之后经美孚官方鉴定确认,“该机油为假冒埃克森美孚注册商标,非埃克森美孚或其子公司生产。”

作为今日头条青云计划和百百项目获得者、2019年百度数字作者、百家号科技领域最受欢迎作者、2019年搜狗科技文化作者、2021年百家号季刊影响力创作者,曾获2013年搜狐最佳行业媒体人、2015年中国新媒体创业大赛季军、2015年辉煌体验奖、中国新媒体创业大赛季军

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