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购买淘宝网店指南

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发布时间:2022-05-01购买淘宝网店指南评论
【导读】中消协推出双11网购体验调查,特别提醒消费者,店家要求退货可能是骗局;三星宣布召回在中国大陆销售的所有Note 7手机,消费者终于等到了迟到的召回。北京闻仲律师事务

【导读】中消协推出“双11”网购体验调查,特别提醒消费者,店家要求退货可能是骗局;三星宣布召回在中国大陆销售的所有Note 7手机,消费者终于等到了“迟到”的召回。北京闻仲律师事务所律师李斌、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任陆云做客《天天315》周末会客厅,共同探讨本周消费者投诉热点新闻。据经济之声《天天315》报道,中国消费者协会本周四宣布启动2016年双11网购商品价格及服务体验调查,详细监测了2016年10月中旬至11月下旬相关商品的价格变动情况。同时体验配送服务情况和无理由退货情况,重点评价相关商品质量。本次体验将由消费者维权志愿者模拟消费者身份,获取视频、录音、照片、网页等第一手资料,并对相关商品安全专业机构进行检测。

李斌:这是有积极意义的。一般消费者在遇到纠纷时,不会将这些信息反馈给消协。我们不一定能拿到第一手的详细资料去发现双11中消费领域的纠纷,比如价格欺诈、产品质量或者售后服务,以及《消法》规定的无理由退换货能否得到保障。这种体验式消费可以为消协搜集到很多一手资料,梳理出今年哪些问题高发。会有一些特别的建议。一方面我们会和运营方谈,有面谈制度。另一方面,我们会向行政执法机关反馈,要求受到执法行为的约束。同时,我们也可以对立法提出建议。今后,我们应该在我们可以改进的方面和我们需要做的方面支持这种行动。

中消协在开展今年体验式调查时,也给出了一个特别重要的提示:店家主动提出退货,可能是骗局!当我们在网上购物时,我们经常需要退货。下单后有没有陌生电话以各种理由联系你?请小心,如果客服以极大的热情和主动性来找你,可能不是因为卖家特别负责,而是为你私人量身定制的“特殊陷阱”。我们来看一个案例:“客服”联系退货,卡上4万元被转走。家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服。收到货后,她觉得衣服质量没有商家描述的那么好。就在周女士考虑是否申请退货时,一个自称淘宝卖家客服的电话打了过来。她说要拿回那两件t恤,把钱还给她。周女士信以为真。对方说会给她发一个链接,让她填写,就这样。按照要求,周女士一步步将自己的姓名、身份证信息、银行卡号、验证码输入链接。没想到,她淘宝和银行卡里的钱很快就没了。周女士觉得不对劲,很快报警。上海普陀公安分局甘泉派出所民警迅速立案后,专门下发通知协助进行财产查询,得知她当时的4万多元钱已经转到了一家保险公司。为什么周女士的钱没有直接到骗子的账户,而是到了保险公司?

据警方介绍,上海反电信诈骗网络中心上线后,如果犯罪分子把钱打入私人账户,公安机关可以在最短时间内冻结私人账户,犯罪分子不会得逞。面对这种情况,诈骗分子想出了一个新办法,就是支付受害人的钱进行消费。也就是说,本案中嫌疑人用骗来的钱买了一些理财产品。

陆云:中消协的这一提醒确实与时俱进。最近大家在电信方面都被骗了不少,其中最主要的就是个人信息的保护。为什么信息会泄露到骗子手里?为什么现在搜索“个人信息”会有那么多明码标价?关于个人信息的保护,现在法律上有刑法8号和9号修正案,消费者权益保护法和民法都有个人信息保护的内容。但为什么如此猖獗,防不胜防?我们对此是真的无奈,还是真的有问题?个人信息泄露现在被判刑责,真的微乎其微。个人信息保护,因为刑法修正案修改了两次,现在定罪太少了。我们很少听说有人因为侵犯公民个人信息被定罪。

李斌:这种现象的存在是有其根源的。例如,这是一个新领域。现在信息技术这么发达,个人信息有很多利用价值。一方面是不是可以更技术化的加密识别?第二方面,我们要提高个人的防范意识。现在,我们有了通过重罚来打击它的立法。对民事、行政和刑事责任都有明确的规定。为什么屡禁不止会有好处?

在到来之前,中消协有五个提示给消费者。希望你能记住:第一,在参加网购促销活动之前,可以对所需物品进行简单的罗列和筛选,根据实际需要购买,避免盲目购买和冲动消费,避免不必要的浪费;

第二,关注网购商品的价格变化。最好能通过多个平台和渠道了解所购买商品或服务的价格。不要被明显的低价误导,不要被虚假的折扣所迷惑。同时,关注平台和商家的信用评价,谨防网购中的高价低质、低价劣质陷阱;

三是提前预估电商集中促销可能造成的配送延迟,综合考虑产品新鲜度、储存条件、延迟等一系列问题,避免不必要的麻烦和损失;

第四,网购订单签收前,一定要开箱验货。如有不符,应拒绝签收,也可以使用“七天无理由退货”的权利,争取自己的合法权益。但是,注意不要丢弃或损坏发票等购买凭证和必要的包装,以便于退货;

第五,谨防钓鱼网站。一定要选择正规的购物网站购物。不要随意点击网页或短信中的链接或浮动弹窗。不要轻易提供个人敏感信息(如身份证号、银行卡号、家庭住址等。)给别人,并且不要轻易输入动态验证码或者告诉别人,增强自己防范网络诈骗的意识和能力。

三星Galaxy Note7。这款手机在过去的两个月里,因为频繁爆炸自燃,被三星在全球范围内召回,但只排除中国。这种区别对待的政策引起了中国消费者的强烈质疑。本周,经国家质检总局执法监督司约谈和缺陷调查,三星中国宣布已向国家质检总局备案召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机。

陆云:手机每天都在我们手中使用。这种爆炸事故相当于对人的健康的威胁。其实我们所有的产品和服务最基本最基本的原则就是保障消费者的人身健康和安全。它突破了这样一个底线,对它的品牌,对它的受众都是一个很大的损失。

据最新消息,三星galaxy昨日在14日的一份声明中表示,在GalaxyNote7智能手机因安全问题停产后,三星电子将在今年第四季度和明年第一季度遭受约30亿美元的损失。三星将全面启动召回计划。此次召回尚未生效。一个前提是,在国家质检总局执法监督司进行约谈并启动缺陷调查后,三星表示我们才会召回这19984台GalaxyNote7手机。

李斌:缺陷根据产品质量法的规定,产品不符合保障人身、财产安全的强制性标准,或者符合标准但被认定存在安全隐患的,称为缺陷。作为企业,你是产品质量的第一责任人,你对消费者负有最起码的安全保障义务,必须主动召回。如果有证据证明产品存在系统性缺陷,并且这种潜在的不特定多数公众可能造成损害,你还没有主动召回。行政执法部门有权启动相关程序对你进行约谈,要求你说明不召回的原因,责令召回。

有媒体曝出,上海宜家徐汇商场出现了大量中老年相亲群体。每周二和周四,他们定期在宜家商场的餐厅内占座喝免费咖啡进行相亲活动,这让宜家别无选择,只能推出“限购令”。所谓“限购令”,是指宜家自10月5日起,在商场餐饮区门口放置的《告顾客书》,其中明确提出“先买饭,再坐下”的新规定。陆云:这也可能是一个无奈的办法,主要是秩序问题。作为经营者,宜家需要规范商业秩序或者商品和服务。

李斌:宜家的做法有着特殊的背景。这种背景成立,这种做法无可厚非。比如我是一个经营者,我想给其他消费者提供餐饮服务。在座位空间有限,消费需求得不到满足的时候,我的爷爷奶奶可能都会体会到宜家的温暖。这里说的目的不是消费餐饮,而是做一些其他的个人事务。显然,双方之间不存在消费合同关系。如果我临时进去,我就看一眼,很快就走。没有问题,也没有业务会打扰你。但如果长时间静坐,会影响他人就餐和经营,自己的经营收入会受到影响,合法权益也会受损。他们之间不存在消费合同关系。比如我免费坐你的座位聊天,就是借用行为。借贷行为只能在双方同意的情况下进行。作为企业经营者,你有经营的权利。要求你在我的经营范围内,必须来消费。如果你长时间不占用我的地方消费,影响消费者的入座和用餐,我有理由要求你离开。点菜后请坐。运营商的这种行为是完全正当的。

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