济南市民在拼多多网购腾讯视频会员却无法观看

近日，陈艺芬女士(华姓)向齐鲁晚报反映，她通过拼多多从济南某公司购买了腾讯视频超级视频VIP，但购买后无法在电视上观看会员内容。1月6日，涉事公司回应称，陈女士的电视型号不支持使用该会员，19.8元的会员费已退还给她。

为了让孩子更方便地在电视上观看科教片和纪录片，陈女士每个月都会购买腾讯视频超级电影VIP。几个月前，她发现在拼多多平台上也可以购买会员，而且比腾讯的视频APP还便宜，于是开始通过拼多多购买，每月19.8元。

1月2日，陈女士发现自己的腾讯视频会员已经过期，于是在拼多多上又购买了一个月的超级视频VIP，但登录电视后无法观看。打开订单后，她发现这次买的店和以前不一样了。

“拼多多首页有充值中心。我每次在这里开直购，都不关注最后一笔生意。”陈女士说，她之前买的超级电影VIP可以在电视、手机、平板、电脑四个端口使用，可以在电视上看会员电影。但是，这次她登录充值账号后，在电视上无法打开会员电影，只能通过手机观看。

感觉购买的会员服务有问题，陈女士联系了拼多多上的店家客服。客服告诉陈女士，客户提交订单时需要填写手机号和QQ号，但她只提交了手机号，需要绑定QQ号或微信号才能看。随后，按照客服的指导，陈女士绑定了自己的微信账号，但电视仍然无法观看会员内容。

“我收到消息说我的账号绑定成功了，但是APP一直显示已经绑定，客服以此为借口拒绝提供售后服务。”陈女士告诉齐鲁晚报记者，后来客服让她下载“云视听极光”APP，说可以通过这个APP看会员视频，但是在电视上没有找到这个软件，在app store里也搜索不到。

“之前在另一家店购买的会员可以正常在电视上观看。我不知道为什么这家店的会员不能。”陈女士说，她录下了操作过程的视频发给客服，但客服至今没有给出合理的解释，这让她很不满意。

陈女士提供的购买记录显示，她在一家名为济南翔邦网络科技有限公司的店铺购买了腾讯视频超级视频VIP，店铺位于济南市华能路38号汇源大厦。

1月6日中午，齐鲁晚报记者齐鲁壹点来到汇源大厦，但在济南翔邦网络科技有限公司的注册地址并未找到该公司，大厦一名工作人员表示，该公司可能是注册时才选择了这个地址，并未在此办公。

随后，记者通过天眼查APP联系到涉事公司的一名负责人。据该负责人介绍，他们公司只在济南注册了一个营业厅，有同事在那里办理一些业务，但公司总部在四川成都。

该负责人了解到陈女士反映的问题后，将客服电话告诉了记者，要求客服解决问题。客服查询了订单信息后，联系了陈女士，称无法在电视上观看视频的原因是她的电视型号不支持使用该会员，随后将19.8元的会员费退给了她。

“我之前买的会员都可以在电视上用。应该不是电视型号，但是客服已经给我退钱了。我觉得很满意，又在电视上买了会员。”陈女士说。

现在很多人为了方便看视频，选择给视频会员充值。在淘宝、拼多多等购物平台上搜索“视频会员”等关键词，发现很多店铺都在出售视频会员，几乎都打出了“官方直充”、“立即付款”等广告。那么，通过第三方平台购买的视频会员能否被官方平台认可呢？

针对这个问题，齐鲁晚报记者拨打了腾讯视频官方客服电话。一位客服人员告诉记者，只要能查到充值记录的账号都会被平台认可，进入拼多多首页充值中心就能看到腾讯视频充值会员的页面。

但客服人员也表示，部分商家会以视频会员充值作为盈利手段来欺骗消费者。因此，他们希望消费者尽量在腾讯视频APP中为会员充值，谨防上当受骗。