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延安市民淘宝上买电池承诺保修两年 才过14个月

发布时间:2022-05-09淘宝网店交易平台评论
保修持续两年。结果买回来才14个月电池就坏了,店家一直联系不上。 马先生住在延安。去年4月17日,他通过淘宝买了一个平衡车电瓶。电池95元,商家当时承诺2年保修,我就买了。马

保修持续两年。结果买回来才14个月电池就坏了,店家一直联系不上。

马先生住在延安。去年4月17日,他通过淘宝买了一个平衡车电瓶。“电池95元,商家当时承诺2年保修,我就买了。”马先生说,使用14个月后,今年6月,发现电池无法充电。马先生从今年6月19日开始一直联系商家和淘宝客服,商家至今没有履行当初的保修承诺,这让马先生非常气愤。

“6月份我发现电池无法正常工作后,第一时间通过淘宝联系了商家客服。我想退货或者修理它。消息发出后,没有人工回复,系统一直自动回复。消息都显示已读,商家却视而不见。他不仅没有回复我的任何一条信息,电话也打不通。”马先生说,从6月24日到7月13日,他先后4次联系淘宝客服热线,主动提出尽快联系商家,履行当初承诺的保修服务。但是四个客户都说联系不上商家。“没花多少钱,也不是重点。重点是淘宝和店家处理问题的态度。这不是欺骗消费者吗?”

华商报记者在马先生提供的通讯录音中听到,客服回复:“这里你联系了商家,但是确实联系不上。你咨询了相关人员,无法赔偿你的损失。没办法。”

7月15日,记者在淘宝上找到马先生消费的店铺“陈欣车业”,发现该店铺所有商品均有两年、三年、五年等保修字样。私信商家客服自动回复“我们的电池有五年质保,五年内有问题免费更换。”另外,没有人工回复。

7月15日下午,华商报记者联系淘宝客服电话热线。平台工作人员表示,如果7月15日晚上9点前联系不上商家,有两种替代方案:一是马先生自己去实体店维修,将维修小票提供给淘宝,淘宝可以用店铺的押金报销马先生的维修费用。第二,如果只能换新修不好,淘宝可以联系商家免费送货退货。对于记者提出的商家宣传超长保修信息并随意承诺却不履行的问题,客服表示这只能向监管部门反映。

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