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异地客服外包理由(为什么有些淘宝店主会选择

发布时间:2022-09-16淘宝网店交易平台评论
在客服外包上,从距离网店所在地的远近,可以分为本地客服外包和异地客服外包。其中本地客服外包更便于客服培训和网店监管,但还是有很多淘宝店主选择异地客服外包。今天我们

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在客服外包上,从距离网店所在地的远近,可以分为本地客服外包和异地客服外包。其中本地客服外包更便于客服培训和网店监管,但还是有很多淘宝店主选择异地客服外包。今天我们就来分析一下这些店主选择异地客服外包的原因。

淘宝店主在选择客服外包公司的时候,首先看的不是外包公司所在的区域,而是外包公司能够提供的客服质量。毕竟同行之间的竞争“服务质量”占了很大比重,所以很多店主选择好外包公司后才发现自己在异地。

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因为我们现在社会很发达,互联网很方便。很多人担心异地客服的培训和监管问题。边肖想说,外包公司已经提前想好了解决方案:日常沟通可以通过微信、QQ、电话等。而客服培训可以通过电话视频。培训效果和现场培训一样,客服上岗前会有客服考核来控制培训效果。

为了保证淘宝店主的配合,外包公司会根据店铺的情况制定一套KPI考核机制。如果外包公司达不到上述标准,就拿不到服务费,这也导致很多店主在选择外包公司时,没有考虑外包公司的位置。

一二线城市的异地客服外包最明显的优势就是成本。一二线城市人力成本高,客服住宿成本高,工作场所租金贵。同样服务质量的三四线城市,综合成本要高出两到三倍,而这些额外的成本都要由商家承担。能省下这么一笔客服费用,哪个商家不动心。

综上所述,由于社会的先进水平为异地客服外包提供了便利,能够保证淘宝店的客服质量,所以很多淘宝店主选择异地客服外包。

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