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促销活动客服外包的好处(淘宝天猫双十一选择

发布时间:2022-09-18淘宝网店交易平台评论
在促销节前期,我们会看到很多淘宝天猫网店开始和客服外包公司合作。造成这种现象的原因,当然是促销活动中客服外包带来的利益。下面小萌为您一一介绍: 无论是网店还是外包公

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在促销节前期,我们会看到很多淘宝天猫网店开始和客服外包公司合作。造成这种现象的原因,当然是促销活动中客服外包带来的利益。下面小萌为您一一介绍:

无论是网店还是外包公司,短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但外包公司为了提供专业服务,会长期招聘有电商服务经验的客服,然后对客服进行培训,在网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有临时合作模式,是专门为双十一这种大型促销活动准备的。可以事后撤销客服,客服数量可以灵活控制,让商家实现“客服自由”。

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网店自营客服一般不仅要交客服费用,还要考虑到专用客服系统、场地、各种客服福利的支出,每个月都不是小数目。外包公司不需要商家支付这部分费用,商家只需要支付客服费用。

每到双十一这一天,店主们都有很多事情要做,比如策划活动、准备礼品、主打产品、促销活动等。如果加上客服的招聘和培训,现在太忙了,外包客服可以帮助店主节省准备的时间和精力。

客服外包受过专业培训,有丰富的实践经验。沟通能力和销售能力都不错。了解客户的购买心理,有很强的客户服务意识,懂得正确引导客户下单。有了这样的客服,在网店的转化率自然会高。

外包公司制定了一系列的客服管理制度,会在活动期间安排客服轮班,同时懂得激励客服,对优秀的客服进行奖励,比如精神奖励、奖金奖励或者职位晋升。提高客服的积极性,同时提高网店的转化率,减少活动期间的售后问题。

这五点是淘宝天猫在双十一选择外包客服的优势,也是外包客服在促销活动中吸引网店店主的原因。小萌再次提醒大家,如果想在促销活动中找客服外包,建议店主提前一个月开始找,不然可能找不到心。

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